Minőségpolitika

A Független Országos Vizsgaközpont, a Független Országos Vizsgaközpont Kft. részeként, alapvető küldetése, hogy a képzésben résztvevők vizsgáztatásával támogassuk az iskolarendszerű és iskolarendszeren kívüli oktatást, képzést és a magyar gazdaságot, illetve a vizsgáinkon részt vett minden vizsgázott személyt az ő munkaerőpiaci érvényesülésében.

Ennek érdekében, összhangban a szakképzési rendszer jogszabályaiban meghatározott és az MSZ EN ISO/IEC 17024:2013 szabvány által támasztott követelményrendszerrel, akkreditált vizsgáztatási tevékenység folytatására hoztuk létre a Független Országos Vizsgaközpontot.

Működésünk alapja a pártatlan és objektív működés, irányítási rendszerünk működési irányelvei és eljárásai minden jelentkező, jelölt és tanúsított személy részére tisztességes elveket követ. Tevékenységünk végzése során mindenkor hangsúlyt fektetünk a vonatkozó jogszabályok betartására.

Eszközeink ennek érdekében

  • Megteremtjük a személyi követelményeket megfelelő létszámú és szükséges szakmai kompetenciájú személyzettel a vizsgáztatási adminisztrációs, a vizsgáztatói és az értékelésben részt vevő egyéb funkciókra, folyamatosan figyeljük az esetleges érdekellentéteket.
  • Amennyiben alvállalkozókat vonunk be a vizsgáztatási eljárásba, úgy irántuk teljes körű felelősséget vállalunk, teljesítményüket folyamatosan figyelemmel kísérjük.
  • Korszerű, megfelelő vizsgahelyszíneket biztosítunk.
  • A vizsgáztatási folyamat során keletkező információk védelmére dokumentált elveket és eljárásokat alakítunk ki.
  • Biztonsági elveket dolgozunk ki a vizsgaanyagok biztonsága, illetve a tisztességtelen, csaláson alapuló vizsgamódszerek megakadályozása érdekében.

Vizsgáztatási folyamatunkban

  • A vizsgázó kompetenciáját megbízhatóan, objektíven mérjük, értékeljük, biztosítva az esélyegyenlőséget a beilleszkedési, tanulási, magatartási rendellenességgel küzdő, sajátos nevelési igényű vagy fogyatékkal élő jelentkező esetén is.
  • Eljárást dolgoztunk ki az esetleges panaszok átvételére, kiértékelésére és a velük kapcsolatos döntések meghozatalához.

Elvünk a folyamatos fejlődés

  • A vizsgáztatási adminisztrációs és vizsgázgatói folyamatban résztvevő személyzet teljesítményét rendszeresen értékeljük és őket rendszeresen képezzük.
  • A kialakított irányítási rendszerünket folyamatosan fejlesztjük, eredményességét fokozzuk, mely során a tanúsított személyektől és az érdekelt felektől származó visszajelzéseket is figyelembe vesszük.

Kelt: Budapest, 2022. július 1.

Szilágyi Mária Gabriella vizsgaközpont vezetője

Működési politika

A Független Országos Vizsgaközpont, mint a Független Országos Vizsgaközpont Kft. részeként, értékeinket az alábbi működési politikában nyilvánítjuk ki.

Működésünk alappillére a bizalom megléte, a hosszú távú stabil és kiszámítható működés. Alapelveink a pártatlanság, az érdekellentétek kiszűrése, az objektivitás megőrzése, és a tisztességes és etikus működés, így bármely hátrányos megkülönböztetés vagy részrehajlás elutasítása a jelentkezőkkel, jelöltettek és vizsgázott személyekkel szemben. Szigorúan kiállunk a tisztességtelen vagy csaláson alapuló vizsgamódszerekkel szemben.

Teljes működési folyamatunkat támogatja a megfelelően felkészült, elkötelezett, magas szintű szakmai tapasztalattal rendelkező személyzet, akinek tudását folyamatos képzéssel fejlesztjük és teljesítményüket rendszeresen objektíven értékeljük, alapelveink betartását tőlük megköveteljük. A vizsgáztatási folyamatot támogatja a gondosan megválasztott, korszerű és folyamatosan fejlesztett infrastruktúra, mely meglétét szerződéses kapcsolatainkban is érvényesítjük.

Működésünk jogszabályi megfelelőségét folyamatosan értékeljük. A folyamataink hatékonyságát mérjük, azokat folytonosan jobbítjuk, figyelembe véve a vizsgáztatási folyamatban résztvevők visszajelzéseit, elégedettségmérésük visszacsatolását. Érdekelt feleink panaszainak kezelésére folyamatot dolgoztunk ki. A vizsgáztatás teljes folyamatában hangsúlyosan kezeljük az információk bizalmas kezelését.

A Független Országos Vizsgaközpont fenti elvek szerinti működésének alapja az MSZ EN ISO/IEC 17024:2013 szabvány által támasztott követelményrendszer.

Kelt: Budapest, 2024. július 1.

Szilágyi Mária Gabriella vizsgaközpont vezetője

Pártatlansági nyilatkozat

Mi, mint a Független Országos Vizsgaközpont, a Független Országos Vizsgaközpont Kft. részeként, az MSZ EN ISO/IEC 17024:2013 szabványban foglalt alapelvek alapján jelen nyilatkozattal kinyilvánítjuk elkötelezettségünket a vizsgáztatási tevékenységünk pártatlansága iránt.

Alapvető értékként kezeljük a pártatlanságot a vizsgázgatási tevékenységünk végrehajtásának minden szakaszában a jelentkezőkkel, a jelöltekkel és a vizsgázott személyekkel kapcsolatban. Folyamatainkat és ellenőrző pontjainkat úgy alakítottuk ki, hogy az általunk szervezett szakmai és képesítő vizsgák szervezése és irányítása során biztonságosan meg lehessen őrizni a pártatlanságot.

Kiemelet figyelmet fordítunk pártatlanságot fenyegető veszélyekre, az esetlegesen felmerülő érdekellentétek azonosítására, értékelésére és szükség szerinti megfelelő kezelésére. Bevezetett eljárásaink biztosítják a vizsgáztatási tevékenységünk objektivitását.

Vizsgázgató és értékelő tevékenységünk folyamata során minden résztvevő számára biztosítjuk az objektivitást: elutasítunk minden hátrányos megkülönböztetést, egyben elzárkózunk minden nemű részrehajlástól. A vizsgafolyamatban résztvevőket nem korlátozzuk indokolatlan pénzügyi vagy más korlátozó feltétellel.

Irányelveinket és eljárásainkat úgy alakítjuk ki, hogy azok tisztességesek legyenek minden jelentkező, jelölt és vizsgázott személy számára.

A Független Országos Vizsgaközpont minden közreműködője jelen pártatlansági nyilatkozat alapelveit megismerte és ennek szellemében jár el a vizsgáztatás teljes folyamatában.

Kelt: Budapest, 2024. július 1.

Szilágyi Mária Gabriella vizsgaközpont vezetője

Panaszkezelési és jogorvoslati eljárásrend

A Panaszkezelési és jogorvoslati eljárásrend célja, hogy az érintettek panaszait, reklamációit, észrevételeit egységen, eredményesen, az érintettek jogos érdekeit maximálisan tiszteletben tartva kezelje.

Az eljárásrend kiterjed a Vizsgaközponttal foglalkoztatásra irányuló jogviszonyban álló személyekre, továbbá a jelentkezőkre és vizsgázókra, valamint a panaszt, illetve felülvizsgálati kérelmet benyújtó érintettekre.

Az irányítási rendszer releváns eljárásai

A minőségirányítási rendszer releváns eljárásai biztosítják azt, hogy a Vizsgaközpont által végzett tevékenységek szabályozott keretek között, egységesen, az elvárt szakmaisággal, a minőség- és működési politikában megfogalmazott alapelvek mentén kerüljenek elvégzésre a vonatkozó jogszabályokban és szabványban szereplő előírások betartásával.